Jawapes, kota Probolinggo – Perumdam Bayuangga Kota Probolinggo menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan publik. Tanpa birokrasi yang berbelit, tim teknis segera merespons aduan masyarakat terkait kebocoran pipa di Jalan Krakatau Nomor 11, Kelurahan Ketapang, Kecamatan Kademangan, Kamis (26/3/26) siang.
Laporan yang masuk pada Selasa (24/3/26) pagi itu segera ditindaklanjuti dengan langkah konkret. Kurang dari 48 jam setelah laporan diterima, tim teknis sudah berada di lokasi untuk melakukan penggantian pipa besi yang rusak guna memastikan distribusi air ke pelanggan kembali normal.
Direktur Perumdam Bayuangga, Indra Sovi Jala, menegaskan bahwa respons cepat terhadap keluhan pelanggan bukan sekedar prosedur, melainkan kewajiban. Bahkan Ia meminta seluruh jajarannya untuk selalu siaga menghadapi permasalahan teknis, mulai dari urusan meteran hingga kebocoran jaringan utama.
"Pelayanan kepada masyarakat adalah prioritas utama kami. Apapun bentuk aduannya, kami harus siap memberikan solusi terbaik," ujar Indra.
Indra menambahkan bahwa tim lapangan disiagakan selama 24 jam penuh demi menjamin ketersediaan air bersih bagi warga Kota Probolinggo.
Instruksi tegas sang Direktur direspons dengan langkah taktis oleh Tim Teknik di bawah komando Kabag Teknik dan Transmisi Distribusi (Trandis), Arif Harjianto. Tanpa menunggu waktu lama, personel lapangan langsung melakukan mobilisasi ke titik kerusakan untuk melaksanakan observasi serta perbaikan intensif.
Di lokasi, Kasubag Trandis Poniman bersama staf teknis, Edi, bekerja secara intensif melakukan penggantian pipa. Proses pengerjaan dimulai tepat pukul 12.00 WIB dengan prosedur yang terukur agar gangguan layanan tidak berlangsung lama bagi pelanggan dan warga sekitar
Apresiasi tinggi datang dari pihak keluarga pelanggan. Ibu Susilowati yang merupakan kakak kandung dari Pj Sekda Kota Probolinggo, Suwignyo menyampaikan rasa terima kasihnya atas kesigapan petugas. Dan Ia mengaku terkesan dengan pola penanganan yang sangat terorganisir.
.jpg)
"Saya sangat berterima kasih kepada Perumdam Kota Probolinggo yang begitu sigap dalam penanganan air bersih. Hanya dua hari sejak laporan masuk, langsung ditindaklanjuti dengan baik,"ungkap Ibu Susilowati saat ditemui di lokasi perbaikan.
Beliau juga menuturkan bahwa profesionalisme petugas terlihat dari transparansi layanan di lapangan.
"Yang membuat kami sangat mengapresiasi adalah perbaikan ini dilakukan tanpa adanya pungutan biaya apapun. Benar-benar pelayanan yang tulus untuk warga," tambahnya.
Menariknya, Humas Perumdam Bayuangga, Agus Sugianto, mengaku awalnya tidak mengetahui bahwa rumah yang diperbaiki adalah kediaman orang tua dari Pj Sekda. Hal ini menjadi bukti bahwa standar layanan yang diberikan berlaku adil dan merata bagi seluruh pelanggan.
"Pelayanan kami tidak memandang status sosial siapapun. Begitu ada keluhan warga, tim langsung merespons. Kami bekerja secara profesional tanpa harus melihat latar belakang pelanggan,"jelas Agus Sugianto melalui sambungan telepon. Kamis (26/3/26) sore.
Seluruh proses perbaikan dipastikan gratis selama kerusakan berada pada wilayah kewenangan Perumdam. Kebijakan ini diambil untuk meringankan beban masyarakat sekaligus menjaga integritas perusahaan daerah di bawah kepemimpinan Indra Sovi Jala.
Perbaikan yang tuntas pada Kamis sore tersebut mendapat respon positif dari warga sekitar. Kecepatan petugas dalam menangani masalah teknis di tengah kebutuhan air yang krusial menjadi nilai tambah bagi citra perusahaan pelat merah milik Pemerintah Kota Probolinggo tersebut.
Melalui semangat pelayanan prima dan respons cepat, Perumdam Bayuangga terus bertransformasi menjadi perusahaan daerah yang profesional, Mereka berkomitmen untuk selalu hadir di tengah masyarakat sebagai penyedia layanan penting yang andal dan terpercaya.(Ag/Id)
View
Posting Komentar
Hi Please, Do not Spam in Comments